Glosario

En el ámbito de la atención al cliente, es fundamental contar con un lenguaje común y preciso para garantizar una comunicación efectiva y eficiente. Con el objetivo de facilitar la comprensión y el uso de términos clave en este campo, hemos elaborado este glosario de atención al cliente.

1. *Atención al cliente*: Servicio que se proporciona a los clientes para resolver sus dudas, quejas o problemas.

2. *Cliente*: Persona o empresa que compra o utiliza un producto o servicio.

3. *Satisfacción del cliente*: Grado en que un cliente se siente satisfecho con un producto o servicio.

4. *Queja*: Expresión de insatisfacción o descontento por parte de un cliente.

5. *Reclamo*: Solicitud formal de un cliente para resolver un problema o queja.

6. *Resolución*: Acción de resolver un problema o queja de un cliente.

7. *Ticket*: Registro de una solicitud o problema presentado por un cliente.

8. *Prioridad*: Nivel de importancia o urgencia asignado a un ticket o problema.

9. *Tiempo de respuesta*: Tiempo que tarda un agente en responder a un cliente.

10. *Tiempo de resolución*: Tiempo que tarda en resolverse un problema o queja.

11. *Agente de atención al cliente*: Persona que se encarga de atender a los clientes y resolver sus problemas.

12. *Canal de comunicación*: Medio por el cual se comunica un cliente con una empresa (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).

13. *Escalada*: Proceso de transferir un problema o queja a un nivel superior de atención al cliente.

14. *Seguimiento*: Acción de verificar el estado de un problema o queja después de su resolución.