INSTRUMENTO DIAGNOSTICO 

En LAUPAO, empresa de cosméticos, se aplicó un instrumento diagnóstico que incluyó una lista de chequeo para evaluar los procesos y procedimientos actuales.

Los hallazgos revelaron que la empresa no cuenta con un proceso establecido de servicio al cliente interno y externo, lo que afecta la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Debido a esto, se quiere implementar un proceso más integral y efectivo que aborde los canales de comunicación y formatos establecidos tanto para clientes internos como externos dentro de la organización, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio dentro de la organización.