NORMATIVIDAD Y PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

En la Empresa de maquillaje LAUPAO, el protocolo de servicio al cliente es un conjunto de normas y procedimientos diseñados para garantizar una atención de alta calidad tanto para el cliente externo como interno. 

NORMATIVIDAD

Artículo 1. Objetivo

La presente normatividad tiene como objetivo establecer los lineamientos y estándares para brindar un servicio de alta calidad a los clientes de Laupao, garantizando la satisfacción y lealtad de los mismos.

Artículo 2. Principios del Servicio al Cliente

Laupao se compromete a brindar un servicio al cliente basado en los siguientes principios:

- Respeto y cortesía: Tratar a todos los clientes con respeto y cortesía.

- Eficiencia y eficacia: Resolver los problemas y preguntas de los clientes de manera eficiente y eficaz.

- Transparencia y honestidad: Ser transparente y honesto en la comunicación con los clientes.

PROTOCOLO

El objetivo principal es brindar un servicio eficiente, personalizado y satisfactorio que cumpla con las expectativas de los clientes y contribuya al logro de los objetivos de la empresa. El protocolo abarca desde la atención en punto de venta hasta la gestión de consultas y reclamos a través de diferentes canales de comunicación. Al implementar este protocolo, LAUPAO busca mejorar continuamente la calidad del servicio, fortalecer la relación con los clientes y promover una cultura organizacional que se alinee con la misión y visión de la empresa. La misión de LAUPAO es proporcionar productos de maquillaje de alta calidad y servicios excepcionales que superen las expectativas de los clientes, mientras que su visión es ser líder en la industria del maquillaje y ser reconocida por su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.